台州市住房公积金管理中心“三三三”工作机制助力营商环境持续优化
今年以来，台州市住房公积金管理中心以开展“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动为契机，紧密结合“建设红旗窗口、争当服务先锋”主题活动和“岗位大练兵、行业大比武”活动，以“三三三”工作机制推进服务窗口规范化、标准化、制度化、智慧化、清廉化建设，切实让办事职工的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
以“三创”树形象。一是争创红旗窗口，大力推行上门服务、预约服务和延时服务，实行“一站式”服务、阳光服务、微笑服务，推进政务服务便利化、简洁化；二是争创服务先锋，通过比业务技能、比服务态度、比办事满意度，积极开展创先争优活动，着力提升窗口人员综合素质能力；三是争创服务品牌，精心打造带有实效性、可操作性的被办事职工所认可和信赖的服务“金品牌”，切实提升服务质效。上半年，全系统共计7个进驻服务窗口获得“流动红旗”，18人次荣获“服务标兵”“服务先锋”等称号。
以“三评”提能力。一是组织自评，认准自身定位，对照先进典型，明确努力方向，弥补短板不足，提升自我能力；二是领导点评，通过实地调研、征求意见等方式，不断改进工作方法，促进服务形象的全面提升；三是职工测评，采取召开座谈会、公开电话号码等形式，及时了解办事职工对窗口人员服务态度和服务质量的真实评价，找出存在问题，有针对性地落实改进措施，让办事职工的满意度彰显在每一个窗口服务岗位上。上半年，全系统共开展业务培训33次、岗位练兵5次，服务评价满意度达98%以上。
以“三零”优服务。一是做好“零距离”服务，坚持换位思考，站在职工的角度想问题，不定期走进企业、走近职工，主动送上贴心、细心、热心的上门服务；二是做到“零差错”受理，在住房公积金业务受理过程中严格执行政策标准，认真审核每一份资料，保证所有业务合法合规，确保在窗口业务受理过程中做到万无一失；三是保证“零投诉”办结，主动了解职工需求，耐心做好政策宣传解释，做到职工询问有应声、表扬有谢声、处理问题有回声，把服务职工的各项举措落地见效。上半年，全系统共办理信访件221件，办结率、初访件和重件化解率均达100%，职工满意率达100%。
